特定技能介護士を遠方の登録支援機関が迅速かつスムーズにサポートできる新常識

はじめに

少子高齢化が進む日本の現代社会において、特定技能外国人材の雇用はますます重要となっています。当社は大阪に拠点を置きながら、全国の受け入れ法人様に対して、質の高い迅速なサポートを提供しています。ここでは、当社がどのようにして遠方の受け入れ法人様に対しても迅速かつスムーズにサポートを提供し続けているかをご紹介します。

当社の受け入れ法人様の分散図

オンラインサポートの活用

経験と専門知識

当社は長年にわたり、多くの外国人材のサポートを行ってきました。この豊富な経験と専門知識を活かし、オンラインでのサポートを効果的に提供しています。オンラインミーティング、SNS等を駆使し、距離に関係なく質の高いサービスを提供しています。

緊急時の迅速対応

緊急訪問の重要性

どれだけオンラインサポートが充実していても、緊急時には現場での対応が不可欠です。当社は、特定技能外国人材が直面する緊急事態に迅速に対応するための体制を整えています。必要に応じて、専門スタッフが直接現地を訪問し、問題解決にあたります。

対応の流れ

緊急時の対応には以下のような流れがあります。

緊急事態の発生：特定技能外国人材本人や受け入れ法人様からの緊急連絡を受けます。

状況確認と初期対応：オンラインや電話で状況を迅速に把握し、初期対応を行います。

電話での対応：例えば、急に体調を崩した時などに、病院に行っている外国人材と医師の間で、電話を通じてリアルタイムで通訳を行います。当社は特定技能外国人材と第三者の間のコミュニケーションの架け橋となり、このような電話対応を行うことで問題がより迅速に解決されます。詳しくは下記の事例１・２をご覧ください。

現地での対応：必要に応じて、当社のスタッフが現地で直接対応にあたり、問題の解決に向けて尽力します。現地にはできる限り早く到着するよう努めています。

地域密着とグローバル対応の両立

地域に根ざしたサービス

大阪を拠点とする当社は、全国の受け入れ法人様に対しても質の高いサービスを提供しています。迅速に地元の医療や生活サービスの情報収集を行い対応を行うことで、地域に密着したサポートを実現しています。

グローバルな視点での対応

一方で、特定技能外国人材のサポートにはグローバルな視点も欠かせません。異なる文化や言語、法律や労働環境などに対応するため、当社は常に最新の情報を収集し、グローバルな視点での対応を心がけています。これにより、特定技能外国人材が安心して働ける環境を提供し、定着を促します。

事例１：急な体調不良の場合

特定技能外国人材が体調不良で病院へ行った際、当社スタッフが間に入って通訳し、全力でサポートします。具体的には、医師の診察を受ける際に必要な情報を正確に伝え、適切な治療が受けられるようにします。また、診察後の薬の処方や治療計画についても丁寧に説明し、外国人材が安心して治療を受けられるように支援します。さらに、必要に応じて病院への予約の手配も行い、迅速かつ円滑に医療サービスが受けられるようサポートします。

事例２：在留カードやパスポートを紛失した場合

特定技能外国人材が在留カードやパスポート等の重要な書類を紛失し、警察に報告しなければならない時、当社スタッフが間に入って通訳し、全力でサポートします。具体的には、オンラインで警察への提出に必要な情報を正確に伝えます。また、報告書の記入や提出に際しても、アドバイスし、書類が適切に処理されるよう支援します。さらに、警察からの指示や今後の手続きについても詳しく説明し、外国人材が安心して手続きを進められるようにします。場合によっては、大使館や領事館との連絡もサポートし、迅速かつ円滑な解決を目指します。

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